سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة أحلامكم التجارية
- للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب (وفقاً لتاريخ الاستلام المسجل لدى شركة الشحن)، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه بمنتج أخر إذا كان بنفس المبلغ أو دفع فارق السعر إذا كان سعر المنتج أغلى بشرط أن يكون في حالته الأصلية بالعلبة من الوكيل نفسه وغير مستخدم , أما في حال وجود عيب مصعني يجب على العميل الرجوع إلى وكيل المنتج المعتمد في المملكة لمتابعة إجراءات الضمان أو إرساله الينا إلى أحد فروعنا .
- يحق لمتجر احلامكم إلغاء أي طلب في حال وجود خلل في الموقع الإلكتروني أو بسبب خطأ في السعر المذكور أو في حال انتهاء مخزون المنتج. يتم في هذه الحالة إعادة المبلغ المدفوع للعميل على حسابه البنكي أو بطاقته، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن العيب ناتجًا عن خلل مصنعي أو خطأ من المتجر.
- استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يُعتبر إقراراً منه بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وفي حالة جيدة، ولم يتم فتحها قبل الاستلام .
- في حال رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها من قبل العميل، يتم خصم رسوم الشحن بالإضافة إلى نسبة 2.5٪ من قيمة الطلب للطلبات المدفوعة عبر تمارا، تابي، البطاقات الائتمانية، مدى، أو Apple Pay.
- في حالة إلغاء الطلبات المدفوعة عبر خدمات الاقساط (مثل تمارا أو تابي)، يتم خصم رسوم إلغاء بنسبة 2.5% من قيمة الطلب.
-يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
للاستفسارات والمساعدة، لا تترددوا في التواصل معنا عبر خدمة العملاء.